Banyak pembicaraan seputar departemen pemasaran adalah seberapa buruk “sistem” itu. “Kami tidak dapat menemukan informasi apa pun”, “Modul itu tidak berfungsi dengan baik”, “Dukungan kami tidak akan menghubungi kami kembali”, dan “Kami tidak terlatih”. Percaya atau tidak, sebagian besar alasan ini valid dan benar. Benar, tapi jangan menganggap penjual yang harus disalahkan.
Ini adalah jalan dua arah dan meskipun epidemi dimulai sejak kunjungan penjualan pertama, itu berlanjut sepanjang siklus hidup instalasi. Untuk memastikan sistem pelacakan pemain Anda digunakan sepenuhnya, periksa apakah tanda-tanda ini mengganggu departemen pemasaran Anda.
1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan.
Seberapa setia Anda? Benar, Anda dibayar untuk berlatih dengan sistem slot gacor hari ini yang Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda gagal fokus pada hari itu. “Saya terus menarik selama pelatihan.” Anehnya, anggota tim percaya pekerjaan mereka lebih penting daripada menghabiskan waktu mendengarkan, mencatat, dan menggunakan aktivitas yang dilakukan pelatih untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Mari kita lewati kata-kata kasar “Saya pikir orang lain akan menunjukkannya nanti”. Hebatnya, investasi basis data bernilai jutaan dolar tidak terfokus seperti seadanya di ruang istirahat.
2. Tim pemuatan sangat bergantung pada kasino untuk menjawab pertanyaan:
“Apa yang perlu kamu pelajari?”
Meskipun tim instalasi dan pelatihan memiliki prosedur teknis dan rencana pelatihan yang ketat, mereka secara teratur bekerja dan berlatih dalam beberapa shift dan di departemen yang berbeda. Akibatnya, rencana dan agenda pendidikan “paket” mereka dikesampingkan karena karyawan kasino yang berpengalaman memengaruhi pelatihan, dengan mengatakan “tunjukkan hal baru kepada saya”. Dan nonaktifkan dengan mengatakan “ini tidak berlaku untuk yurisdiksi kami”. Seringkali para pelatih lelah, mereka telah menggunakan semua aset mereka dan mereka juga ingin mempercepat segalanya.
3. Di beberapa titik selama penginstalan awal, prioritas bergeser dari mempelajari sistem menjadi “mari kita aktifkan dan jalankan.”
Dengan garis waktu yang harus dipatuhi, tamu yang frustrasi, dan rutinitas yang sedang berlangsung, seseorang akhirnya menelepon, “Kami akan berlatih dengan cepat dengan sistem langsung, membuat tamu kami senang, dan mendapatkan kembali poin mereka!” Apa yang sebenarnya akan terjadi dua minggu ke depan? (petunjuk, Lihat Alasan No. 1 dan 2).
4. Tingkatkan setelah melanjutkan penginstalan pemutakhiran.
Setelah sistem aktif dan berjalan dan setiap anggota tim merasa nyaman bekerja dengannya, versi 2.0 akan datang – “peningkatan”, “fitur”, atau “peningkatan”. Ini bisa berupa banyak hal, perbaikan bug, peningkatan sistem operasi, protokol komunikasi baru, semua alasan yang sangat valid untuk menginstal pembaruan. Inilah masalahnya, klik Anda tidak sama, sekarang layar lain muncul, atau Anda mengalami konflik perangkat keras baru. Biasanya ini diselesaikan dengan sedikit pelatihan… dan kami tahu seberapa banyak setiap orang memperhatikan pelatihan.
5. Bukan karena kesalahan kasino, tim utama pada saat pemuatan telah naik, pindah, atau pindah.
Sebagian besar dari mereka yang terlibat selama penginstalan asli atau pemutakhiran asli tidak lagi tersedia. Entah itu intimidasi, promosi, kegiatan kelas, atau bekerja dengan sistem pelacakan pemain baru mereka, mereka tidak tahan lagi.
6. Departemen layanan pelanggan tidak dapat menjawab pertanyaan saya.
Pemasok Anda sangat alami di departemen layanan pelanggan mereka. Perwakilan yang menjawab telepon tidak selalu berpengetahuan luas dan sebenarnya melakukan banyak tugas mulai dari mendaftarkan panggilan, meneliti, memeriksa akun, dan versi perangkat lunak. Penyedia Anda menggunakan program database penyedia lain untuk melacak, melacak, dan membuat profil panggilan. Beginilah cara mereka melanjutkan siklus hidup produk untuk memastikan peningkatan dan fitur baru dan kemungkinan besar terkait dengan pelatihan.
7. Kasino menandatangani penginstalan sebelum mengonfirmasi bahwa “daftar pukulan” telah selesai.
Staf mengatakan bahwa mereka dilatih (seadanya ini membeku), modul baru tampaknya berfungsi, tetapi ketika mereka “aktif”, perangkat keras tidak terhubung ke perangkat lunak, kasino juga tidak mencoba mencetak dari tiga situs sekaligus. Terkadang datang ke departemen yang tidak setuju satu sama lain.
Percaya atau tidak, ada gunanya memiliki konsultan untuk membantu kasino mengajukan pertanyaan yang tepat dan meminta pertanggungjawaban mereka.
